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碧桂園:財務共享服務中心+ICC在線服務平臺共同打造全新財務交互服務模式
2021-10-20 10:31:49

碧桂園:財務共享服務中心+ ICC在線服務平臺 共同打造全新財務交互服務模式

中國房地產十強企業; 中國新型城鎮化進程的身體力行者,全球綠色生態智慧城市的建造者。碧桂園2007年在香港上市,2015年銷售約1402億元,年納稅額超140億元。下轄國家一級資質建筑公司、國家一級資質物業管理公司、甲級資質設計院等專業公司;涉及酒店、教育、等多個行業。碧桂園在新加坡,碧桂園以當今世界先進的城市設計理念,首建立體分層現代城市—森林城市。20多年來,碧桂園都是所在城市的亮麗風景線和名片, 已有超過300萬業主選擇在碧桂園安居樂業。

碧桂園每到一處都以匠心精神努力建造更高性價比的房子,并同時在教育、生活、醫療等方面,滿足高品位追求者的居住生活夢想。立業至今,碧桂園創始人及集團累計參與社會慈善捐款已超21億元。

 

業務挑戰

1、各分支機構業務咨詢渠道復雜,無法集中處理和統一管理

2、客戶服務不規范,服務方式不安全,服務效率低,服務管理成本偏高

3、服務無法與現有系統集成和協同,集團對服務無法有效管理和監控

 

項目亮點

1、與財務共享服務中心對接,可直接識別定位用戶屬性,為客戶提供統一規范的在線人工和自助服務。

2、為客服提供標準的知識體系和服務工具,讓服務更加便捷、專業和安全,目前日平均業務處理量200,同比增長50%。

3、為客服團隊管理者提供統一的平臺組織架構管理、靈活的業務類別調整以及全面的系統功能配置,讓管理更輕松。

4、為集團提供統一的報表體系,展現業務趨勢分析和服務水平監測,方便整體監管和戰略決策。


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